Un árbol de problemas es una herramienta para visualizar estructuras de problemas, líneas de tiempo o cualquier otra oportunidad de interés. El diagrama se llama así porque cuando se completa, puede parecerse a las ramas de un árbol. De esta manera, la herramienta ayuda a pensar sistemáticamente en todos los aspectos de un problema; de hecho, en algunas referencias también se le llama «diagrama de sistema».
El campo de estudio de los árboles de problemas permite la visualización gráfica de diferentes niveles de detalle de un problema con una construcción simple y natural. Por lo tanto, es una herramienta de organización de la información muy utilizada. Se realiza desarrollando ramas del árbol en diferentes niveles de detalle y puede desarrollarse tanto horizontal como verticalmente en la página.
Beneficios de usar árboles de problemas
Las principales ventajas de utilizar árboles de problemas son:
- Permite el desarrollo sistemático y lógico de sistemas estratégicos, así como el análisis matemático de combinatoria. Como tal, busca resolver problemas o desarrollar formas de lograr objetivos, lo que hace que sea menos probable que se omitan elementos esenciales.
- Facilita el diálogo y el consenso entre los miembros del grupo.
- Convincentes en presentaciones porque identifican claramente y muestran los detalles de temas complejos.
Tipos de árboles de problemas
Hay tres tipos diferentes de árboles de problemas, que difieren según su uso previsto. Por lo tanto, los árboles de resolución de problemas se utilizan para reaccionar ante problemas, mientras que los árboles de planificación y análisis se utilizan para uso preventivo:
- Resolución de problemas: Utilizado de forma reactiva en la resolución de problemas, funciona preguntando continuamente «¿por qué?»; también conocido como árbol de fallas o causa raíz.
- Para la planificación: Se denomina árbol «Cómo-Cómo» y se utiliza de forma preventiva para la planificación y organización de actividades.
- Para análisis: Para el análisis de problemas o la toma de decisiones, a veces llamado árbol de riesgo o probabilidad. Un ejemplo de este tipo de árbol de problemas es el denominado Análisis de Modos y Efectos de Falla o método FMEA.
Los árboles de problemas se pueden utilizar para todas las etapas de resolución de problemas o trabajo de mejora. Por ejemplo, en las primeras etapas de un esfuerzo de solución de problemas, cuando está analizando un problema específico y tratando de identificar las posibles causas antes de recopilar datos, el análisis del árbol de problemas se puede utilizar para evaluar enfoques alternativos.
O más tarde, al planificar un ciclo de implementación, puede usar un árbol de problemas para dividir un plan de implementación complejo en partes manejables. Además, los árboles de problemas se pueden utilizar en la planificación estratégica y comercial para desarrollar métodos y tácticas para lograr objetivos de manera sistemática.
A continuación, una presentación descargable en PowerPoint que ofrece un resumen general sobre los árboles de problemas:
Utilidad de los árboles de problemas
Por su simplicidad y versatilidad, los árboles de problemas pueden tener muchas otras aplicaciones. Algunos otros usos típicos en las actividades de mejora incluyen:
- Organizar la información en diferentes niveles de detalle: Los árboles de problemas se utilizan a menudo como un paso intermitente en la organización de ideas durante el análisis de afinidad. O, nuevamente, después de su finalización, dando un plan que esté listo para probar/implementar.
- Organizar los posibles resultados en una estructura que facilite el análisis de probabilidades: ¿Cuántos resultados posibles hay para tres conjuntos de dos elementos cada uno?
- Facilitar y presentar los resultados de un análisis de los «cinco porqués» de la pregunta.
- Al planificar ciclos de prueba y ejecución, puede utilizar árboles de problemas para organizar planes complejos. Los planes de ciclo se pueden dividir en complejidades detalladas (p. ej., estrategia, ubicación, líderes, elementos de acción, etc.).
- Facilita el análisis del árbol de fallas.
El siguiente video profundiza en lo que es un árbol de problemas:
Desarrollo de los árboles de problemas
Los tres tipos de árboles de problemas se desarrollan de forma ligeramente diferente debido a sus diferentes enfoques. Sugerencia: el uso de notas adhesivas o tarjetas facilita a los equipos la creación y modificación de árboles de problemas.
De resolución de problemas
- Exponer claramente el problema o problemas para que todos puedan entenderlo.
- Averigüe las posibles causas de la pregunta o preguntas, pregunte «¿Por qué?» Coloque la respuesta a cada «por qué» en el cuadro (o en una línea) a la derecha de la pregunta y dibuje una línea que los conecte.
- Continúe con el paso 2 para desarrollar subproblemas. Para cada nivel de detalle, desarrolle los recuadros a la derecha (o debajo). Continúe (pregunte por qué otra vez) hasta que obtenga detalles útiles.
De planificación
El enfoque del árbol de problemas planificado es muy similar al anterior, pero se centra en cómo hacemos lo que decidimos hacer. Por lo tanto, el diagrama muestra sistemáticamente los medios y procedimientos necesarios para implementar con éxito un programa dado.
- Indique la misión, visión o meta de la misión y colóquelo en el primer cuadro.
- Pregunte «cómo» para completar el proyecto. Escriba estas respuestas «¿cómo?». En los cuadrados de la izquierda, use líneas para conectarlos al objetivo.
- Continúe con el paso 2 hasta que alcance un nivel de detalle útil para la planificación.
De análisis
- Enumere el grupo principal o la categoría en cuestión en la primera fila de casillas.
- A continuación, identifique elementos individuales en cada grupo o categoría en la siguiente fila de cuadros, conectando cada cuadro al cuadro de categoría con una fila.
- Continúe con el paso 2, agregando filas de cuadros adicionales, hasta que se enumeren todos los elementos.
Conclusiones
En resumen, un árbol de problemas es una herramienta para visualizar la estructura de un problema, plan o cualquier otra oportunidad de interés. Por lo tanto, las ventajas de usar árboles de problemas se relacionan con un enfoque sistemático para el análisis de problemas y su capacidad para facilitar el diálogo.
Los árboles de problemas analíticos se pueden utilizar para evaluar alternativas de manera preventiva al desarrollar cambios.
