Las tecnologías de la información y la comunicación engloban las tecnologías que sirven de mediadoras para los procesos de comunicación, y que se han potenciado gracias a Internet. Consisten en recursos de hardware, software y telecomunicaciones que ofrecen automatizaciones u otras funcionalidades que ayudan a optimizar la comunicación.
Es decir, una variedad de dispositivos, aplicaciones, redes y servicios informáticos que permiten la comunicación, y que pueden utilizarse en diversos segmentos, como la industria e incluso la educación. Veamos brevemente algunos conceptos importantes, antes de pasar a los mapas mentales de las TIC.
Características de las TIC
Las TIC sirven de enlace para integrar y promover la comunicación entre personas o sectores, es decir, este ámbito desempeña un papel fundamental en el desarrollo empresarial. A través de ella, las organizaciones pueden trabajar a distancia y compartir información independientemente de su ubicación geográfica.
La evolución tecnológica y digital ha traído grandes cambios al mundo. Muchas empresas conocen la importancia de invertir en este nicho y mantenerse al día en el mercado.
No cabe duda de que las tecnologías de la información y la comunicación aportan mucha comodidad, confort y optimización a las empresas. Sin embargo, a pesar de las numerosas ventajas, paralelamente a esta evolución digital, también es posible advertir algunos inconvenientes.
Algunas ventajas de las TIC son:
Mayor conectividad: Las TIC suponen un gran avance cuando hablamos de comunicación a distancia. Hoy en día es posible comunicarse por mensajes de texto, videoconferencia y muchos otros medios de forma instantánea.
Reducción de costos: Una gran dificultad para las empresas es encontrar la manera de tener menos gastos. Las TIC han impulsado el crecimiento de los programas informáticos de gestión que ayudan a mejorar la comunicación de las empresas.
Esto reduce los gastos empresariales relacionados con los viajes de los empleados, ya que no es necesario desplazarse a otro estado o país para celebrar reuniones e incluso para promover «eventos corporativos».
Además de promover el uso de la inteligencia artificial para automatizar tareas y procesos, lo que acaba reduciendo los costos de las empresas con estructuras físicas, por ejemplo.
Aumento de la productividad: Gracias a la posibilidad de comunicación instantánea, el contacto entre los colaboradores de la empresa o los miembros de un equipo se vuelve sencillo. Las herramientas de videoconferencia, por ejemplo, hacen que el intercambio de información sea ágil y eficaz.
Así, es posible resolver los problemas con mayor rapidez, celebrar reuniones o editar archivos independientemente del lugar en el que se encuentren.
Optimización de la relación con el cliente: Las TIC también proporcionan herramientas que pueden utilizarse directamente en el sector de la atención al cliente. Utilizar tecnologías que ayuden a optimizar la experiencia del cliente con la marca es fundamental para mantener una buena relación con el cliente.
Es posible reforzar la relación de la empresa con el cliente utilizando, por ejemplo, un software de atención al cliente omnicanal automatizado, así como muchas otras soluciones.
Integración del entorno corporativo: Las tecnologías de la información y la comunicación también facilitan el intercambio de información entre los empleados y promueven una comunicación comercial sencilla y una mayor interactividad en la empresa.
Desarrollo de los procesos de aprendizaje: La inclusión digital ha permitido a muchas personas acceder a la educación mediante cursos a distancia. Y, además, se han desarrollado muchos otros métodos y prácticas para promover una mejor enseñanza, como el uso de ordenadores durante las clases, por ejemplo.
Algunas desventajas de las TIC son:
Pérdida de puestos de trabajo: Los sectores manufactureros, especialmente, pueden sufrir razonablemente la implantación de las TIC, debido a la mejora y automatización de las herramientas.
Lagunas para los ciberataques: Las tecnologías que se utilizan en el ámbito digital abren muchas oportunidades para los llamados ciberataques. Esto se debe a que las empresas no invierten en ciberseguridad, y el crecimiento exponencial del uso de las TIC en los últimos años refuerza aún más la actividad de los hackers en línea.
Formación de los empleados: La implantación de nuevas tecnologías siempre exige un tiempo de adaptación de la empresa. Además, suele haber dificultades a la hora de formar a los empleados en el uso de las nuevas herramientas.
Costos elevados: Para algunas empresas, la implantación de nuevas tecnologías puede ser algo fuera de lo común y eso exige una cierta inversión. Por lo tanto, es importante planificar bien y ahorrar recursos para incorporarse a una nueva herramienta que pueda dar buenos resultados y optimizar en gran medida las operaciones de la empresa.
Mapas mentales de las TIC en Word y PowerPoint
